常見問題

關於國際運送

國際運費的重量與包裹實際重量不同?

我們向您收取國際運費時,會將包裹個別列出重量與體積重量,收取較大的數值為主。
這樣的收費方式由國際航空運輸協會IATA制定,
建議您填寫訂單時可評估各項包裹內的商品大小及重量,取得最平均的收費重量。

為什麼包裹沒有被重新包裝

若您是在包裹送達海外代收地紙後才填寫訂單及貨品追蹤號碼,就無法使用重新包裝。
同時不是每項商品都適合用於重新包裝,請您確認包裹內的物品是否符合 重新包裝使用條款
若確認已符合重新包裝使用條款,請將您所收到的包裹照片及尺寸資料,提供至客服人員。

過去曾使用buyippee寄送過禁運品,為什麼現在無法寄送?

各國與台灣的法律條款及空運業者運送條款皆有更新及變動,過去曾經寄送過的物品,現在可能是屬於禁運物品;
每次使用服務前請務必確認我們的最新消息禁運品規範

不小心購買了禁運物品該怎麼辦?

若商店尚未出貨,請您盡快與商店聯繫,並取消這筆訂單購物訂單。
若物品已經送達buyippee的海外代收地,或是在寄送途中,我們可以協助您將禁運品物進行退貨,轉寄,或是拋棄。
若是因為台灣進口限制而無法寄回的物品,我們也可以替您轉送至香港集貨中心,再替您安排香港地區的轉寄手續。
退貨/轉寄/拋棄等服務,將收取額外的手續費,並非所有物品都能順利進行退貨及轉寄,購物前必須詳細閱讀禁運物品的規範

可以幫我拒收包裹嗎?

每個海外代收地址都是從當地的物流公司大量收件,較無法在收取貨物時辨別每件包裹內容及標籤,
因此無法替您拒絕收取包裹。

海關清關通常需要多久時間

海關清關的時間我們並無法得知,若遇到海關抽查或清關等作業,請您耐心等候。

可以將名稱填寫成禮物或是二手品,以免海關抽稅嗎?

請務必填寫商品的正確名稱,禮物或是二手品這樣的名稱,
在進口到台灣的文件當中是屬於錯誤的名稱,
除了可能造成貨物延遲送達或被沒收退回,也可能涉及觸犯台灣的法律。

可以先幫我寄出訂單中的其中一件包裹到台灣嗎

訂單內有包裹尚未被當地物流送達之前,請聯繫我們的客服人員替您修改訂單;修改完成請您務必將尚未送達的包裹再填寫至新的訂單中。
若訂單中包裹皆已經抵達海外代收地,我們無法替您先寄送回台灣。