常見問題

  • 整體運送流程和時間大概多久?

    無論是代購代運,我們的計算時間從包裹送達海外代收地開始計算起。

    所有抵達 buyippee 海外地址的包裹,會直接寄往集貨中心,待集貨完成後方計算國際運費。(若同張訂單有不同包裹並分別於超過 30 天以上的時間出貨,建議您將包裹填寫至不同訂單,以免等候過久。)

    請注意,家電 / 音響 / 玩具 / 24 個月以下嬰兒服飾 / 燈具 / 紡織品 (如寢具、毛毯等) 等類型之商品, 因進口需符合台灣相關法規,其過程可能較為繁瑣故須多出 3-5 個工作天左右,無法符合 buyippee 的標準工作天數 若不確定商品是否為以上類型商品,請至 經濟部商檢局 查詢。

    工作天數不包含各國國定假日及休假,如遇海關清關及航班調度或天候等不可抗力之因素,可能影響送達時間。
    詳細的運送作業時間可參考 這裡

  • buyippee 計算包裹的方式

    buyippee 計算國際運費的方式是將您個別的包裹分別秤重和測量長寬高後,再將所有寫在同一張訂單的包裹總計出較大的數值,向您收取國際運費。同時,您也可以登入訂單中查看每個包裹的尺寸與重量明細。詳細說明可參考 這裡這裡

    buyippee 沒有提供將物品都放在同個包裹後才計算運費的服務,我們僅會使用一個紙箱將訂單中所有包裹一併放置,但絕非使用這個紙箱作為國際運費計算依據。

  • 重新包裝使用條款

    我們無法在重新包裝時,把兩件不同追蹤號碼的包裹同時合併為一件;buyippee不是對任何物品都提供重新包裝服務。
    由於海外倉庫不提供倉儲服務,故包裹抵達海外地則會安排轉運,故包裹抵達海外代收地址後,才填寫代運訂單及追蹤號碼Tracking Number的包裹,皆無法使用重新包裝。
    請注意,重新包裝後的包裹計算仍依照材積和實際重量取最重一方計費。

    ※請留意※

    • 重新包裝是盡可能的使用商店原外箱包裝裁切,將外箱體積縮減至最適合商品的大小;或更換適合的自黏袋包裝。
    • 重新包裝後,包裹內物品如有任何遺失或損壞,buyippee 恕不負責。
    • 商品抵達海外辦事處前,已勾選”重新包裝”,並填寫完整包裹追蹤編號的商品才可重新包裝。
    • 重新包裝服務不包含拆除鞋盒。
    • 重新包裝服務不包含移除包裹內的緩衝包材、包裝紙、單據等服務。
    • 不提供擠壓、壓縮、堆疊等服務,商品皆以原樣貌寄件至台灣 (如:羽絨衣、衣物、棉被等)。
    • 使用重新包裝服務時,須了解可能無法適用購買商店的後續退貨政策。
    • 重新包裝為免費服務,故重新包裝後的損壞或遺失buyippee恕不負責。
    • 重新包裝拆箱時,buyippee不會協助清點包裹內商品數量或核對內容物之正確性。
    • 重新包裝之商品須先經buyippee專業人員進行審核評估,而審核結果須按本公司最後之決定為準。

    請注意,以下狀況,我們不提供重新包裝:

    • 同件包裹內有任一易碎品或易損壞商品 (如粉餅、眼影、粉底及含有玻璃、陶瓷製物品、古董復古物品)
    • 電子產品、精密儀器、電腦零件與配件 (鍵盤、滑鼠、手繪版等)
    • 汽機車配件與相關零件
    • •已屬於禮品包裝的商品精品名牌包裝的商品
    • 使用塑膠壓模或封膜包裝的商品(唱片、月曆、玩具等)
    • 單邊超過 90 公分之大型商品
    • 包裹內緩衝包材為零散緩衝粒
    • 包裹原外箱大小體積小於包裹實際重量時

    若有不確定商品是否適用於重新包裝服務,請來信至客服信箱詢問 客服信箱 詢問。

  • 可以幫我加強包裝嗎?

    很抱歉,我們目前未提供加強包裝的服務,若欲運送精密儀器或易碎物品,請務必評估國際運送之相關風險。

    若使用代運服務,可以請商家出貨時替您加強包裝,並在填寫訂單時取消勾選『重新包裝』的選項,我們則會依照商家出貨的包裝方式運送及計費。

    若使用代購服務,填寫訂單時取消勾選『重新包裝』的選項,我們則會依照商家出貨的包裝方式運送及計費。

    重新包裝相關條例請參考 這裡

  • 國際運費的重量與包裹實際重量不同?

    我們向您收取國際運費時,會將包裹個別列出重量與體積重量,收取較大的數值為主。這樣的收費方式由國際航空運輸協會 IATA 制定,建議您填寫訂單時可評估各項包裹內的商品大小及重量,取得最平均的收費重量。

  • 過去曾使用 buyippee 寄送過禁運品,為什麼現在無法寄送?

    各國與台灣的法律條款及空運業者運送條款皆有更新及變動,過去曾經寄送過的物品,現在可能是屬於禁運物品;每次使用服務前請務必確認我們的 最新消息禁運品規範

  • 有哪些東西不能運送?如果不小心購買禁運品怎麼辦?

    使用 buyippee 服務前,請務必詳細閱讀 禁運物品 的規範。

    若不小心購買禁運商品:
    若國外賣家尚未出貨:請您盡快主動與賣家聯繫,並取消此筆訂單。若物品已送往或已送達 buyippee 的海外代收地址,我們可以盡量協助您將禁運物品辦理境內退貨、轉寄、拋棄。若為無法進口台灣的商品,我們也可盡量協助您轉運回香港集貨中心,或另行安排轉寄至其他香港地址。

    ※請留意※
    退貨/轉寄/拋棄等服務將會收取額外手續費,且並非所有物品都能順利進行退貨及轉寄。若有問題請來信至 客服信箱 詢問。

  • 訂單中先到的包裹可以先寄給我嗎?可以先幫我寄出訂單中的其中一件包裹到台灣嗎?

    若訂單內包裹皆尚未被當地物流送達之前,請聯繫我們的客服人員替您修改訂單;修改完成請您務必將尚未送達的包裹再填寫至新的訂單中。若訂單中包裹皆已經抵達海外代收地,我們無法替您先寄送回台灣。

  • buyippee 是否有提供退換貨服務?

    我們另外提供包裹抵達香港集貨中心後的退貨服務(請來信洽詢客服並提供訂單號碼), 包裹經抵達香港集貨中心並有需退回原賣家或轉運其他地址需求, 須 負擔來回原價國際運費以及當地國家運費(或者提供免付費標籤)及退貨包裹手續費(NT$300/包裹), 付款完將安排返回班機,時效10~15個工作天(不含例假日)抵達海外代收地址並進行投遞退貨,請務必留意您的賣家退貨期限。

    包裹抵達台灣收件地址仍有退換貨需求,由於我們未有返回香港/海外班機,請會員自行使用台灣郵政/國際物流寄回賣家所在地。
    ※請留意請勿將退貨包裹自行寄回海外代收地址,因海外代收地址收到包裹將會安排轉往香港集貨中心,則會再次產生費用。 若有其他問題請來信洽詢客服。

  • 哪些購物網站不能寄送到 buyyippee 海外代收地址?

    由於海外有相當多購物網站又擁有各種不同的付款機制、寄送限制等,因此我們也無法明確說明哪些購物網站無法成功購買。

    我們僅能根據過去消費者購買經驗,列舉以下網站可能無法成功購買:Coach Factory、NIKE、A&F 等。

    同時列出無法使用代購服務的海外網站,若收到您的訂單內含以下網站,我們將會取消您的代購訂單。

    • 美國網站:Superdry、Barneys New York、Urban Decay、Ulta
    • 英國網站:Reebok、Superdry、Gucci、Adidas
    • 日本網站:amiami